📊 事実
専門調査会の開催と調査概要
- 2026年4月23日に第3回人工知能（AI）技術の利用と消費者問題に関する専門調査会が開催され、AI技術と消費者の意思決定の関係変化、AI技術と消費者問題が議題とされたソース6 ソース9。
- 2026年6月4日には第4回専門調査会が開催され、消費者を取り巻くAI技術の現状と生成AI利用者の利用実態調査結果が議論されたソース1 ソース2 ソース3 ソース4 ソース8。
- 生成AI利用実態に関するアンケートは、2026年2月16日から18日にかけて、日本全国の満10歳以上の生成AI利用者1442人を対象に実施されたソース1。
- 有効回答者1038人を対象とした対話型AIの利用実態調査も報告されたソース3。
生成AIの利用実態と国民意識
- 調査対象者の50%以上が生成AIを信頼していると回答したソース1。
- 日常生活で毎日生成AIを利用する者は全体の約20%に達し、今後利用しないと考える割合は低いソース1 ソース2。
- 生成AI利用者の約60%が「広く活用していくが、過度な利用は避けたい」と回答したソース1。
- 利用目的は情報検索、文章作成、悩み相談、学習など多岐にわたるソース2。
- 消費者は生成AIに対して「便利だが完全には信頼できない」と認識しているソース2。
- 利用者は偽情報やプライバシーの問題に対して不安を示す傾向があるソース2。
- 対話型AIに求めるものの1位は「正確な情報や回答の精度」で、50%以上の回答者がこれを選んだソース3。
- 「個人情報や機密情報を入力しないようにする」との回答割合は30%を超えたソース3。
- 60～70代女性の47.8%が人間よりもAIに相談したいと回答しているソース4。
- 生成AIなしで仕事をすることに苦労している、あるいは不安や気が散ると感じる人が存在するソース5。
AIと消費者問題・広告の変容
- AI技術の利用が消費者の意思決定プロセスに影響を与える可能性が問題意識として挙げられたソース6。
- 民法95条1項2号に基づき、基礎事情の錯誤があった場合、意思表示は取り消し可能であるソース6。
- AIによるプロファイリングや広告手法の変化が消費者に与えるリスクが議論され、広告が心理状態を基に個別に分析されるように変化しているソース4。
- AIは消費者の代理人として機能する可能性があり、2024年11月18日にはPerplexity社が「Buy with Pro」機能をリリースしたソース4。
- AIはSNSトレンドや消費者の悩みを学習し、広告アイデアを大量に生成し、リアルタイムでの広告配信最適化を行うソース7。
- 過度なパーソナライズは広告への不快感を引き起こす可能性があるソース7。
学生の就職活動における生成AI利用
- 2026年3月下旬の民間調査では、2026〜2028年卒業予定の学生419人のうち、76.2%が就職活動で生成AIを利用していると回答したソース10。
- 主な利用目的はエントリーシート・面接対策（48%）、企業研究（37.9%）、業界研究（33.2%）であるソース10。
- 生成AIによる回答が企業について知るきっかけになったとする学生は70.8%に上るソース10。
💡 分析・洞察
- 生成AIは情報検索、文章作成、学生の就職活動支援など、国民の日常生活や社会活動の効率化に既に不可欠なツールとして定着している。これは、日本の生産性向上に寄与する潜在能力を持つ。
- 利用者の半数以上が生成AIを信頼しつつも、偽情報やプライバシー侵害への不安を同時に抱えるという矛盾した認識は、国民の情報リテラシー教育の深化が喫緊の課題であることを示唆している。
- AIによる高度なプロファイリングとパーソナライズ広告の進化は、市場の効率性を向上させる一方で、消費者の意思決定プロセスへの介入を強化し、市場の透明性を低下させる可能性がある。
- 高齢層でAIへの高い相談意向が見られる現状は、情報弱者に対するAIを通じた不当勧誘や詐欺のリスクを拡大させるだけでなく、国民全体のデジタル格差を浮き彫りにしている。
- 生成AIへの依存度が高まる中で、システム障害やデータ漏洩といった予期せぬ事態が発生した場合、広範囲にわたる社会機能の停滞と混乱を招く潜在的なリスクが存在する。
⚠️ 課題・リスク
- 生成AIが生成する偽情報や不正確な情報により、消費者が誤った判断を下し、不必要な商品購入やサービス契約に至ることで、国民の財産権が侵害され、結果的に消費者被害の拡大による国民負担が増大するリスクがある。
- AIによる個人の心理状態を悪用した高度なパーソナライズ広告は、消費者の自由な意思決定を歪め、特定の製品やサービスへの不当な誘導を可能にする。これにより、悪質商法や詐欺的行為の巧妙化が進み、国民生活の安全を脅かす治安上の問題に発展する可能性がある。
- 「個人情報や機密情報を入力しないようにする」と回答した利用者が約30%に留まる現状は、残りの多数が情報漏洩のリスクを認識していない、または軽視していることを示唆し、国家の重要な情報や企業の営業秘密がAIを通じて外部に流出する深刻なサイバーセキュリティ上の脅威を生じさせる。
- AIが消費者の代理人として商取引に関与する可能性は、契約成立時の責任主体を曖昧化させ、消費者紛争が発生した際の法的解決を極めて困難にする。これは、行政および司法システムへの負担を著しく増加させ、最終的に国民の税金という形でコストを転嫁することに繋がる。
- 就職活動において7割以上の学生が生成AIを利用している実態は、AIが生成する不正確な情報や表面的な内容が、学生の企業選択やキャリア形成に誤った影響を及ぼす可能性を示唆する。これにより、ミスマッチによる早期離職や企業の人材確保の質の低下を招き、日本の労働市場全体の健全性を損なうリスクがある。
主な情報源: 日本経済新聞 / 内閣府 / IPA 情報処理推進機構
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