📊 事実
AI技術に関する専門調査会の開催状況
- 内閣府消費者委員会は、人工知能（AI）技術の利用と消費者問題に関する専門調査会を、2026年4月23日（第3回）および2026年6月4日（第4回）に開催したソース1 ソース2 ソース3 ソース5 ソース6 ソース7 ソース8 ソース9。
- これらの会議では、AI技術と消費者の意思決定の関係の変化、AI技術が消費者問題に与える影響、および生成AI利用者の利用実態調査結果が主要な議題とされたソース2 ソース6 ソース7 ソース8 ソース9。
AI利用者の実態と意識
- 2026年2月16日から2月18日にかけて、日本全国の満10歳以上の生成AI利用者1442人を対象としたアンケート調査が実施されたソース4。
- 調査対象者の50%以上が生成AIを信頼していると回答したが、消費者は「便利だが完全には信頼できない」とも認識しているソース2 ソース4。
- 日常生活で生成AIを毎日利用する者は調査対象者の約20%に達し、利用目的は情報検索、文章作成、悩み相談、学習など多岐にわたるソース2 ソース4。
- 60代から70代の女性の47.8%が人間よりもAIに相談したいと回答しているソース1。
- 生成AI利用者の約60%が「広く活用していくが、過度な利用は避けたい」と回答したソース4。
- 利用者は偽情報やプライバシーの問題に対して不安を示す傾向があり、「個人情報や機密情報を入力しないようにする」との回答割合は30%を超えたソース2 ソース10。
- 対話型AIに求めるものの1位は「正確な情報や回答の精度」であり、50%以上の利用者がこれを選択したソース10。
- Perplexity社は2024年11月18日に「Buy with Pro」機能をリリースしているソース1。
消費者問題と法的論点
- AIによるプロファイリングや広告手法の変化が消費者に与えるリスクが議論され、広告が消費者の心理状態を基に個別に分析されるように変化しているソース1。
- AIが消費者の代理人として機能する可能性が指摘されているソース1。
- AI技術の利用が消費者の意思決定プロセスに影響を与える可能性が問題意識として挙げられたソース3。
- 契約の成立要件は申込みと承諾の合致であり、民法95条1項2号に基づき、基礎事情の錯誤があった場合、意思表示を取り消すことができるとされているソース3。
💡 分析・洞察
- AI技術の普及は、幅広い世代、特に高齢層にも浸透しており、その利用意欲は高いが、これが情報操作や誘導に対する国民の脆弱性を増大させる構造を生み出す。
- AIによる個人の心理状態を基にした精密な広告プロファイリングは、消費者の合理的な意思決定を歪め、結果的に不必要な消費や高額な取引を誘発することで、国民の経済的負担を増加させる可能性がある。
- 消費者がAIの提供する情報の正確性を重視しつつも、偽情報やプライバシー侵害への不安を抱えている現状は、AIが誤った情報源となった際に、公衆衛生や治安に関わる誤った判断を国民に促すリスクを内包する。
- AIが消費者の代理人として機能する可能性と、民法上の錯誤による意思表示の取り消し規定の存在は、AIを介した取引において、契約の有効性や責任の所在が複雑化し、法的紛争が増加する潜在的な要因となる。
⚠️ 課題・リスク
- AIによる消費者代理機能や心理状態分析に基づく広告が拡大すると、特定の層、特に情報リテラシーの低い高齢者層が、自身の意図しない高額商品やサービスの契約をさせられ、資産が不当に流出することで国民の経済基盤を毀損する。
- AIが生成する偽情報や不正確な情報が、特に相談相手としてAIを信頼する傾向のある60～70代女性など高齢層に広がることで、詐欺や悪質な商法が高度化・巧妙化し、治安維持のための対策コストが著しく増大する。
- 消費者におけるAIへの「信頼」と「不信」の混在は、AI利用による消費者トラブル発生時、責任の所在や損害賠償の基準が不明確となることで、紛争解決に長期間を要し、国民の法的・経済的負担を増加させる。
- AIの提供する「正確な情報」への高い要求が満たされない場合、国民はAIの活用をためらい、結果としてAIがもたらすはずの生産性向上や利便性向上といった国益が最大化されず、他国との技術競争において不利な立場に置かれる。
主な情報源: 内閣府
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